7twenty
7twenty[עריכה]
חברת תוכנה ישראלית, המספקת מגוון רחב של פתרונות לשיפור חווית הלקוחות של הארגון. מוצר הדגל של החברה הינה פלטפורמת 7twenty המספקת חווית לקוח רציפה, תוך העלאת רמת השירות והמכירות בכל הערוצים, ומשלבת באופן ייחודי מסוגו, פתרונות טלפוניים ודיגיטליים פורצי דרך.
השימוש בפלטפורמה מאפשר לארגון להעניק חווית שירות איכותית ואחידה בערוצים שונים כגון: טלפוני ,BOT , צ'אט, ICR, וידיאו, מייל, SMS, WEB, רשתות חברתיות, העברה וחיתום של מסמכים בזמן אמת, Co-Browse, OCR, ועוד...
המערכת מאפשרת התממשקות למערכות Contact Center, מערכות CRM ומערכות ארגוניות נוספות.
פלטפורמת 7twenty הינה הבחירה של למעלה מ-350 לקוחות מהשורה הראשונה בארץ ובעולם, ביניהם בנקים, חברות ביטוח, חברות כרטיסי אשראי, גופים ממשלתיים ועוד.
מטה החברה ומרכז הפיתוח ממוקמים ברעננה.
היסטוריה[עריכה]
החברה הינה פרי מיזוג של חברות הטכנולוגיה המובילות חברת Pamaya המפתחת מגוון פתרונות לחווית לקוחות במרחב הטלפוני, וחברת Wizsupport המפתחת מגוון פתרונות לחווית לקוחות במרחב הדיגיטלי.
חברת Pamaya הוקמה ב-2007 על ידי יזמים בעלי רקע טכנולוגי ועסקי רחב בתחומי הטלפוניה, מוקדי שרות לקוחות ואפליקציות שרות לקוחות. למייסדי החברה ועובדיה עשרות שנות ניסיון, כל אחד, בתחום הטלפוניה, מרכזיות ומוקדי שירות. כבר בשנות ה-90 ותחילת שנות ה-2000, אנשי הטכנולוגיה של החברה פיתחו מערכות Contact Center ומערכות IVR שהיו מהמתקדמות בעולם כמו גם חייגנים וממשקים שונים ואחרים למבחר רחב של מרכזיות טלפונים כגון נורטל, Avaya, Cisco, תדיראן ועוד. לחברה יש ניסיון עשיר בפיתוח ממשקים בפרוטוקולי טלפוניה שונים כמו TAPI/ JTAPI, SIP, CSTA, TSAPI ועוד עם יצרנים מובילים ובין היתר משמשת כ-Cisco Developer Partner. ניסיון זה, בא לידי ביטוי בבחירת הטכנולוגיה והממשקים למרכזיות השונות, בהתייעצות עם מהנדסי יצרני המרכזיות, בכדי לאסוף באופן אופטימלי את האינפורמציה.
חברת Wizsupport הוקמה ב-2007 על ידי יזמים בעלי רקע בבניה וקידום אתרים. למייסדי החברה ניסיון רב בתחום הדיגיטל.
This article "7twenty" is from Wikipedia. The list of its authors can be seen in its historical and/or the page Edithistory:7twenty. Articles copied from Draft Namespace on Wikipedia could be seen on the Draft Namespace of Wikipedia and not main one.
