הסכם רמת תפעול השירות
תבנית:פישוט הסכם רמת תפעול השירות (OLA) הוא הסכם אשר מגדיר את היחסים ההדדיים התומכים בהסכם רמת השירות (SLAשגיאת לואה ביחידה package.lua בשורה 80: module 'יחידה:PV-options' not found.(אנ')). ההסכם מתאר ומגדיר את האחריות בין קבוצת התמיכה הפנימיות, כולל התהליך ומסגרת הזמן עבור אספקת השירותים שלהם[1].
מטרת ה־OLA היא להציג תיאור ברור, תמציתי ומדיד של יחסי התמיכה הפנימיים של ספק השירות.
ה־OLA הוא איננו תחליף ל־SLA אלא נועד לסייע ולתמוך בפעולות שמבוצעות על ידי מספר קבוצות תמיכה כדי לעמוד ביעדים של ה־SLA (אמנת השירות כלפי הלקוחות).
הסכמי התמיכה קובעים אילו קריאות יטופלו על ידי כל אחד מן הצוותים, באילו מקרים יועברו קריאות מצוות מטפל אחד למשנהו, וכן את משך הזמן לטיפול בקריאות מסוגים שונים בכל רמת תמיכה, בהתאם לעדיפות הטיפול ולאמנת השירות[2].
הערות שוליים[עריכה]
שגיאת לואה ביחידה package.lua בשורה 80: module 'יחידה:PV-options' not found.
- ↑ שגיאת לואה ביחידה package.lua בשורה 80: module 'יחידה:PV-options' not found.תהליך ניהול רמת השירות – Service Level management, www.itil.co.il (באנגלית)
- ↑ שגיאת תסריט: היחידה "citation/CS1" אינה קיימת.
ערך זה הוא יתום, כלומר אין ערכים בוויקיפדיה שמקשרים אליו. אתם מוזמנים לתרום לוויקיפדיה ולקשר אליו מכמה מהערכים שמכילים את המונח "הסכם רמת תפעול השירות".[[קטגוריה:תחזוקה]] [[קטגוריה:ניהול פרויקטים]]
This article "הסכם רמת תפעול השירות" is from Wikipedia. The list of its authors can be seen in its historical and/or the page Edithistory:הסכם רמת תפעול השירות. Articles copied from Draft Namespace on Wikipedia could be seen on the Draft Namespace of Wikipedia and not main one.
